
#2 Zukunft Mittelstand - Zukunft Kunde
Wie sieht die digitale Zukunft des Mittelstands aus? Wie können innovative Systemlösungen dabei helfen, neue Wege für Unternehmen aufzuzeigen? Und was kennzeichnet eigentlich den Kunden 5.0?
Cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz und Unternehmensberater Winfried Felser sprechen über Aufgaben und Möglichkeiten des CRM – Customer Relationship Management.
CRM bedeutet für cobra ein Versprechen an seine Kunden, verbunden mit einem komplexen „Ökosystem“. Zentrale Unternehmensdaten müssen dadurch nicht mehr an vielen Orten gespei-chert werden, das System verwaltet alle Daten zentral und vernetzt alle wichtigen Tools im Workflow. In Sachen Kunde 5.0 ist die Entwicklung sogar schon weiter. Dabei geht es mit CXM – Customer Experience...